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本文摘要：一、总体情况　　2018年9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计处置消费者受理154287件。

一、总体情况　　2018年9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计处置消费者受理154287件。　　受理中，牵涉到邮政服务问题的5662件，占到总受理量的3.7%;牵涉到租车服务问题的148625件，占到总受理量的96.3%。

　　法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为4620件，比上年同期上升71.7%。　　有效地受理中，牵涉到邮政服务问题的387件，占到有效地受理量的8.4%;牵涉到租车服务问题的4233件，占到有效地受理量的91.6%。　　消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失517.2万元。

　　9月，消费者对邮政管理部门有效地受理处置工作满意率为99.5%，对邮政企业有效地受理处置满意率为98.5%，对租车企业有效地受理处置满意率为98.7%。　　9月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有17件，与去年同期相比增加5件。　　二、邮政服务受理情况　　① 消费者对邮政服务问题受理情况：9月，消费者对邮政服务问题受理5662件，环比快速增长10.3%，同比上升30.1%。

　　9月，消费者对邮政服务受理的主要问题是投递服务、邮件延后和邮件遗失少，分别占到受理总量的35.3%、22.0%和19.7%。消费者对邮政服务问题受理环比快速增长的有邮件延后。违规收费、邮件遗失少和邮件损坏，同比快速增长的有邮件损坏和违规收费问题。

　　② 消费者对邮政服务问题有效地受理情况：9月，消费者对邮政服务问题有效地受理387件，环比上升9.8%，同比上升61.3%。　　9月，消费者对邮政服务有效地受理的主要问题是投递服务和邮件遗失少，分别占到有效地受理总量的48.8%和23.3%。

消费者对邮政服务问题有效地受理的环比、同比除违规收费问题，皆呈圆形上升趋势。　　三、租车服务受理情况　　① 消费者对租车服务问题受理情况：9月，消费者对租车服务问题受理148625件，环比快速增长29.5%，同比上升13.5%。

　　② 消费者对租车服务问题有效地受理情况：9月，消费者对租车服务问题有效地受理4233件，环比快速增长0.2%，同比上升72.4%。　　9月，消费者对租车服务有效地受理的主要问题是投递服务、快件遗失少和快件延后，分别占到有效地受理总量的39.1%、21.4%和21.0%。消费者对租车服务问题有效地受理环比快速增长的有违规收费、快件延后和投递服务，同比皆呈圆形上升趋势。

　　③ 消费者对租车企业受理情况：9月，消费者对租车企业有效地受理处置满意率(消费者对租车企业有效地受理处置失望件数与租车企业有效地受理总量之比)为98.7%，高于全国平均值有效地受理处置满意率的租车企业有9家;全国租车服务受理亲率(租车企业每百万件业务量再次发生受理问题的件数)为33.20，低于全国平均值受理亲率的租车企业有10家。　　④ 其它：各省(区、市)租车服务受理情况消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效地受理处置工作满意率(消费者对邮政管理部门有效地受理处置工作失望件数与邮政管理部门结案有效地受理总量之比)为99.5%，高于全国平均值有效地受理处置满意率的地区有7个;　　各省(区、市)租车服务受理亲率(所在省份租车企业每百万件收投业务量中再次发生受理问题的件数)为16.61，低于全国平均值受理亲率的地区有16个;　　各省(区、市)租车服务有效地受理亲率(所在省份租车企业每百万件收投业务量中再次发生有效地受理问题的件数)为0.47，低于全国平均值有效地受理亲率的地区有17个。

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